王佳惠:发扬工匠精神 扮靓圣地窗口黄大仙救世


时间: 2019-10-08

  年暑运已过去三分之二,延安火车站克服包西线多次暴雨造成列车晚点、停运的不利因素,增开西延动车,40天发送旅客52.6万人,创历史新高,为延安红色旅游提供运能保证。

  暑运期间,车站里最“热闹”的地方当属售票室,最累的岗位非售票值班员莫属。延安站的售票值班员王佳惠是一个能说地道陕北话的关中人,一个在售票员、进款员、计划员、售票值班员岗位坚守27年的“老铁路”。1992年8月1日延安火车站正式开办客运业务,就是王佳惠售出了圣地延安的第一张火车票。如果说延安火车站是圣地延安的窗口,售票厅就是延安火车站的窗口,王佳惠就是这个窗口的“代言人”。

  从1992年到2019年,火车票经历了手工制票的硬板票,电脑联网打印的软纸票,到现在可以进出站自助检票的磁介质车票,马上迎来电子客票。售票方式也从只能窗口售票到增加代售点,到现在手机轻松购票的大变革。支付方式从以前的现金支付,到后来可以刷银联卡,再到今天使用微信、支付宝扫码支付。统计方式由人工的算盘到计算器,自动运算的电子表格,到现在的统计系统,只需要导入、输入。在这27年间,身边的同事或退休或转岗,只有王佳惠默默坚守,她早已成为包西线上业务最好、年龄最大的“售票专家”。再有1年多她就要退休了,黄大仙救世报心水论坛!但每天依然以饱满的热情面对工作,就如当年售出第一张票时一样。

  铁路售票里程碑式的变化都发生在王佳惠担任班组长的15年间,不但自己要及时掌握新方式、新要求,还要让团队的每个人掌握。作为包西线最大的客运站,其它客运站遇到问题也都要找她咨询解决。徒弟的徒弟都当师傅了,但售票窗口遇到疑难杂症,她仍然耐心讲解。随着售票越来越方便,退改签更人性化,窗口慢慢变成了网购客服,对售票员的业务要求越来越高,她总是第一个弄通后,和大家一起探讨学习。

  售票是关键岗位,和钱打交道、和旅客最关注的票打交道,就要求班组管理有严格的制度,更要求有严格执行的班组长。王佳惠要求班组成员严格执行收入和路风相关要求,她不仅不允许自己打折扣,同时也不允许自己的班组成员打折扣。王佳惠时常教育班组成员,现在是自媒体的时代,随时都被监督,任何违规的操作都会被曝光,大家要习惯在监督下工作,班组成员在背后就给她起了一个“女包公”的外号。这个外号更多的是对于她对待工作一丝不苟的赞美。

  27年的时间里,延安火车站累计售票超过3200万张,王佳惠是唯一的见证人。27年能够耐得住寂寞,坚守如初,这就是新时代铁路人的工匠精神。

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  2019年暑运已过去三分之二,延安火车站克服包西线多次暴雨造成列车晚点、停运的不利因素,增开西延动车,40天发送旅客52.6万人,创历史新高,为延安红色旅游提供运能保证。

 
 
 

               
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